Questa pagina fornisce tutte le informazioni relative alle modalità di spedizione, ai tempi di consegna e ai costi applicati per gli ordini effettuati su www.caffeora.it.
1. Zone di Consegna
1.1 Italia
Effettuiamo consegne in tutto il territorio italiano, incluse:
- Italia continentale
- Sicilia e Sardegna
- Isole maggiori
Limitazioni geografiche: Le consegne verso le isole minori potrebbero subire ritardi o limitazioni a causa della disponibilità dei corrieri. In caso di indirizzo di consegna in zone particolarmente remote o difficilmente raggiungibili, ci riserviamo il diritto di contattare il Cliente per valutare la fattibilità della consegna e comunicare eventuali costi aggiuntivi.
1.2 Spedizioni Internazionali
Al momento non effettuiamo spedizioni al di fuori del territorio italiano.
Se sei interessato a ricevere i nostri prodotti all’estero, ti invitiamo a contattarci:
- 📧 info@caffeora.it
- 📧 info@agleservicesrl.it
- 📞 +39 081 870 5356
- 💬 WhatsApp: +39 081 870 5356
Valuteremo la tua richiesta e ti comunicheremo la fattibilità della spedizione e le relative condizioni.
2. Tempi di Consegna
2.1 Tempi Standard
Ai sensi dell’articolo 61 del Codice del Consumo, salvo diverso accordo tra le parti, il venditore consegna i beni entro 7 giorni dalla conclusione del contratto.
Per gli ordini effettuati su www.caffeora.it, i tempi di consegna stimati sono i seguenti:
| Destinazione | Tempo di consegna stimato |
|---|---|
| Italia Continentale | 2-4 giorni lavorativi |
| Sicilia e Sardegna | 4-6 giorni lavorativi |
| Isole Minori | 5-8 giorni lavorativi* |
*I tempi possono variare in base alla disponibilità dei collegamenti marittimi
IMPORTANTE:
- I tempi di consegna decorrono dal momento dell’evasione dell’ordine (invio della conferma di spedizione)
- I tempi indicati sono da considerarsi giorni lavorativi (esclusi sabato, domenica e festivi)
- Durante periodi di alta stagione (es. Black Friday, Natale, saldi) i tempi potrebbero subire lievi ritardi
2.2 Decorrenza dei Termini
Il termine di 7 giorni per la consegna decorre:
- Dal momento in cui l’ordine è stato inviato dal Cliente e ricevuto sul nostro sistema
- Dal momento del pagamento (se successivo all’invio dell’ordine, tipo pagamento con bonifico)
- Non dal momento in cui ne veniamo a conoscenza
2.3 Preparazione dell’Ordine
Una volta ricevuto e confermato il pagamento, procediamo alla preparazione dell’ordine entro 1-2 giorni lavorativi.
Il Cliente riceverà:
- Email di conferma ordine: con i dettagli dell’acquisto (inviata immediatamente dopo l’ordine)
- Email di conferma spedizione: con il numero di tracking per seguire la consegna (inviata al momento della spedizione)
2.4 Ritardi nella Consegna
In caso di ritardo nella consegna oltre il termine di 30 giorni (o il termine inferiore concordato), il Cliente ha diritto a:
- Diffidare il venditore a consegnare entro un termine supplementare appropriato alle circostanze
- Se anche questo termine non viene rispettato, il Cliente può:
- Risolvere il contratto (salvo che il ritardo sia di lieve entità)
- Ottenere il rimborso di quanto pagato entro 14 giorni dalla comunicazione di risoluzione
In caso di mancata consegna e inadempimento del venditore, il Cliente ha inoltre diritto al risarcimento del danno eventualmente subito, se dimostrabile.
3. Modalità di Spedizione
3.1 Corrieri Utilizzati
Per garantire consegne rapide e affidabili, ci affidiamo ai seguenti corrieri espressi:
- Poste Italiane / SDA (corriere principale)
- BRT (corriere alternativo)
- GLS (corriere alternativo)
- InPOST (corriere alternativo con consegna solo al punto di ritiro)
- TNT / FEDEX (corriere alternativo)
Il corriere viene selezionato in base alla destinazione e alla disponibilità, per garantire i tempi di consegna più rapidi possibili.
3.2 Tracciabilità della Spedizione
Tutte le spedizioni sono tracciabili.
Una volta evaso l’ordine, riceverai via email:
- Numero di tracking (codice di tracciamento)
- Link diretto per seguire il tuo pacco sul sito del corriere
- Nome del corriere incaricato della consegna
Potrai monitorare in tempo reale lo stato della tua spedizione dal momento della partenza fino alla consegna.
3.3 Modalità di Consegna
La consegna viene effettuata:
- All’indirizzo indicato dal Cliente al momento dell’ordine
- Dal lunedì al venerdì durante l’orario lavorativo (generalmente 9:00-18:00)
- In alcuni casi anche il sabato mattina (a seconda del corriere)
Nota importante:
- Il corriere effettua un solo tentativo di consegna all’indirizzo indicato
- Se il destinatario è assente, viene lasciato un avviso di giacenza
- Il Cliente dovrà concordare con il corriere una nuova consegna o ritirare il pacco presso il punto di ritiro indicato
3.4 Firma alla Consegna
Per garantire la sicurezza della spedizione, è richiesta la firma del destinatario (o di un delegato presente all’indirizzo) al momento della consegna.
In caso di impossibilità a ricevere personalmente il pacco, è possibile delegare un’altra persona presente all’indirizzo indicato.
4. Costi di Spedizione
4.1 Tariffe Standard
I costi di spedizione variano in base alla destinazione e al peso dell’ordine:
| Destinazione | Costo |
|---|---|
| Italia Continentale | da € 5,90 |
| Sicilia e Sardegna | da € 7,90 |
| Isole Minori | da € 9,90 |
4.2 Costi Aggiuntivi
Contrassegno (pagamento alla consegna) :
- Supplement: € 5,00
- Non disponibile per Sicilia, Sardegna e Isole Minori
Imballaggio speciale:
- Per ordini particolarmente voluminosi o fragili, potrebbero essere applicati costi aggiuntivi per imballaggio rinforzato
- Il Cliente verrà contattato prima della spedizione per confermare
4.3 IVA e Imposte
Tutti i prezzi indicati sul sito, inclusi i costi di spedizione, sono da intendersi:
- IVA inclusa
- Comprensivi di tutte le imposte applicabili in Italia
- Nessun costo aggiuntivo sarà addebitato al Cliente al momento della consegna (salvo eventuali supplementi per contrassegno)
5. Verificare lo Stato dell’Ordine
Puoi verificare lo stato del tuo ordine in diversi modi:
5.1 Area Personale
Se hai creato un account su www.caffeora.it:
- Accedi alla tua Area Personale
- Vai alla sezione “I miei ordini”
- Seleziona l’ordine che desideri monitorare
- Visualizza lo stato aggiornato e il tracking (se disponibile)
5.2 Email di Conferma
Controlla l’email di conferma spedizione che ti abbiamo inviato:
- Contiene il numero di tracking
- Include il link diretto al sito del corriere per il tracciamento
- Indica il corriere incaricato della consegna
5.3 Contattaci
Se hai bisogno di assistenza o non hai ricevuto comunicazioni:
📧 info@caffeora.it
📧 info@agleservicesrl.it
📞 +39 081 870 5356
💬 WhatsApp: +39 081 870 5356
Orari assistenza:
- Lunedì – Venerdì: 9:30 – 13:30 e 16:30 – 20:30
- Sabato: 9:30 – 13:00
- Domenica e festivi: Chiuso
6. Problemi con la Consegna
6.1 Mancata Consegna per Assenza
Se il corriere non ti trova al momento della consegna:
- Riceverai un avviso di giacenza nella tua cassetta postale
- Il corriere ti contatterà per fissare una nuova consegna
- Puoi ritirare il pacco presso il punto di giacenza indicato nell’avviso (deposito del corriere o punto di ritiro convenzionato)
ATTENZIONE: Il pacco rimane in giacenza per un periodo limitato (generalmente 7-10 giorni). Trascorso questo termine, verrà rispedito al mittente e potranno essere addebitati i costi di spedizione.
6.2 Indirizzo Errato o Incompleto
È responsabilità del Cliente fornire un indirizzo completo e corretto al momento dell’ordine.
In caso di indirizzo errato o incompleto:
- Il corriere potrebbe non riuscire a consegnare il pacco
- Potrebbero essere addebitati costi aggiuntivi per una nuova spedizione
- Potrebbero verificarsi ritardi significativi nella consegna
Consiglio: Verifica sempre attentamente l’indirizzo prima di completare l’ordine, includendo:
- Via/Piazza e numero civico completi
- Scala, interno, piano (se applicabile)
- CAP corretto
- Città e Provincia
- Numero di telefono valido per essere contattato dal corriere
6.3 Pacco Danneggiato o Smarrito
In caso di pacco visibilmente danneggiato:
- Non ritirare il pacco se il danneggiamento è evidente
- Fai annotare al corriere lo stato del pacco sul documento di consegna
- Contattaci immediatamente a info@agleservicesrl.it o al +39 081 870 5356
Se ritiri comunque il pacco:
- Verifica immediatamente il contenuto in presenza del corriere
- In caso di danni, fai annotare subito la situazione sul documento di consegna
- Conserva l’imballaggio originale e scatta foto dettagliate del danno
- Segnalaci il problema entro 24 ore dalla ricezione
In caso di pacco smarrito:
- Se il tracking indica che il pacco è stato consegnato ma tu non l’hai ricevuto, contattaci immediatamente
- Se il tracking è fermo da più di 7 giorni senza aggiornamenti, contattaci per aprire una pratica di ricerca con il corriere
I nostri impegni:
- Ci assumiamo la responsabilità per danni o smarrimenti durante il trasporto
- Provvederemo alla sostituzione del prodotto o al rimborso completo
- Non addebiteremo costi aggiuntivi per la rispedizione in caso di nostra responsabilità
7. Responsabilità del Trasporto
7.1 Trasferimento del Rischio
Ai sensi dell’articolo 61, comma 2, del Codice del Consumo, il rischio della perdita o del danneggiamento dei beni si trasferisce al Cliente solo nel momento in cui egli o un terzo da lui designato acquisisce il possesso materiale dei beni.
Questo significa:
- Fino alla consegna effettiva, la responsabilità è del venditore
- Se il pacco viene danneggiato o smarrito durante il trasporto, siamo noi responsabili
- Il Cliente non deve sostenere alcun costo per danni o smarrimenti imputabili al trasporto
7.2 Obblighi del Venditore
Come venditore, ci impegniamo a:
- Scegliere corrieri affidabili e professionali
- Imballare i prodotti in modo sicuro e adeguato
- Fornire numero di tracking per ogni spedizione
- Assicurare le spedizioni contro danni e smarrimenti
- Sostituire o rimborsare prodotti danneggiati o smarriti durante il trasporto
7.3 Obblighi del Cliente
Il Cliente è tenuto a:
- Verificare l’integrità del pacco alla consegna
- Segnalare immediatamente eventuali anomalie (entro 24 ore)
- Fornire un indirizzo completo e corretto
- Essere reperibile o designare un delegato per la ricezione
- Conservare l’imballaggio originale in caso di reclamo
8. Imballaggio e Packaging
8.1 Sicurezza del Prodotto
Ogni ordine viene imballato con la massima cura per garantire che i prodotti arrivino integri:
- Scatole di cartone resistente di varie dimensioni in base all’ordine
- Materiale di riempimento (pluriball, carta, chips di polistirolo) per proteggere i prodotti durante il trasporto
- Nastro adesivo rinforzato per garantire la chiusura sicura della confezione
- Etichette fragile (quando necessario) per prodotti delicati
8.2 Sostenibilità
Ci impegniamo a ridurre l’impatto ambientale del nostro packaging:
- Utilizziamo materiali riciclabili quando possibile
- Riutilizziamo scatole e materiali di imballaggio in buone condizioni
- Ottimizziamo le dimensioni delle confezioni per ridurre gli sprechi
- Evitiamo imballaggi eccessivi o superflui
Ti invitiamo a riciclare la scatola e i materiali di imballaggio secondo le normative del tuo Comune.
9. Ordini Particolari
9.1 Ordini Urgenti
Se hai bisogno di ricevere un ordine con urgenza:
- Contattaci prima di effettuare l’ordine ai recapiti indicati
- Valuteremo la possibilità di spedizioni espresse (costo aggiuntivo da concordare)
- Comunica sempre il motivo dell’urgenza e la data entro cui ti serve la consegna
ATTENZIONE: Non possiamo garantire consegne in giornata o il giorno successivo. Valuta sempre un margine di sicurezza per le tue esigenze.
9.2 Ordini Voluminosi
Per ordini particolarmente voluminosi o di valore elevato:
- Potremmo richiedere una verifica telefonica prima della spedizione
- Potrebbero essere applicati costi di spedizione aggiuntivi (comunicati prima dell’evasione)
- Potrebbe essere necessario un corriere specializzato o consegna su appuntamento
Ti contatteremo per concordare le modalità prima della spedizione.
9.3 Consegne Aziendali
Per consegne presso sedi aziendali, uffici o attività commerciali:
- Indica sempre la ragione sociale dell’azienda
- Specifica il nome del destinatario da contattare
- Fornisci un numero di telefono diretto
- Indica eventuali orari di apertura o limitazioni per la ricezione
10. Contatti e Assistenza
Per qualsiasi informazione, dubbio o problema relativo alle spedizioni e alle consegne, il nostro servizio clienti è a tua disposizione:
📧 Email : info@agleservicesrl.it
📞 Telefono : +39 081 870 5356
💬 WhatsApp : +39 081 870 5356
📍 Indirizzo:
A.G.L.E. Service S.r.l.
Via Pozzillo n. 28A
80053 Castellammare di Stabia (NA)
Orari assistenza:
- Lunedì – Venerdì: 9:30 – 13:30 e 16:30 – 20:30
- Sabato: 9:30 – 13:00
- Domenica e festivi: Chiuso
Risponderemo alla tua richiesta nel più breve tempo possibile, generalmente entro 24 ore lavorative.
11. Modifiche e Cancellazioni
11.1 Modifica dell’Ordine
Una volta completato l’ordine, non è possibile modificare:
- Prodotti selezionati
- Quantità
- Indirizzo di spedizione (salvo contattarci immediatamente)
Se desideri modificare l’ordine, contattaci il prima possibile. Se l’ordine non è ancora stato evaso, cercheremo di soddisfare la tua richiesta.
11.2 Cancellazione dell’Ordine
Puoi cancellare l’ordine gratuitamente se:
- L’ordine non è ancora stato spedito
- Ci contatti tempestivamente via email o telefono
Una volta che l’ordine è stato spedito, non è più possibile cancellarlo. Potrai comunque esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione (vedi la nostra Politica di Rimborso e Reso).
Ultimo aggiornamento: 01 dicembre 2025
Ci riserviamo il diritto di modificare le presenti condizioni di spedizione e consegna in qualsiasi momento. Le modifiche saranno efficaci dal momento della pubblicazione sul sito. Ti invitiamo a consultare periodicamente questa pagina per rimanere aggiornato.