1. Diritto di Recesso (14 giorni)
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.
Decorrenza del termine di 14 giorni
Il periodo di recesso decorre:
- dal giorno di ricezione del prodotto;
- dal giorno di ricezione dell’ultimo prodotto, in caso di ordini multipli;
- dal giorno di ricezione dell’ultimo lotto o pezzo, in caso di consegne frazionate.
Condizioni per l’esercizio del diritto di recesso
Per esercitare validamente il diritto di recesso, il prodotto deve essere:
- Integro e completo di tutte le sue parti
- Non utilizzato (salvo quanto necessario per accertarne natura, caratteristiche e funzionamento)
- Nella confezione originale
Nota importante: Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni (art. 57, comma 2, Codice del Consumo).
2. Modalità di Esercizio del Diritto di Recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve inviare una comunicazione esplicita della sua decisione entro i 14 giorni sopra indicati.
La comunicazione può essere inviata:
- Via email a: info@caffeora.it o info@agleservicesrl.it
- Mediante qualsiasi altra dichiarazione esplicita scritta
Nella comunicazione indicare:
- Numero dell’ordine
- Data di ricezione dei prodotti
- Dati dell’acquirente
Il Cliente ha esercitato validamente il diritto di recesso se la comunicazione è inviata prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
3. Restituzione dei Prodotti
Dopo aver comunicato l’intenzione di recedere, il Cliente ha 14 giorni per restituire i prodotti.
I prodotti devono essere spediti a:
A.G.L.E. Service S.r.l.
Via Pozzillo n. 28A
80053 Castellammare di Stabia (NA)
(Indicare: “Reso – Ordine n. [numero ordine]”)
Spese di restituzione
👉 Le spese di restituzione sono sempre a carico del Cliente.
La nostra società non rimborsa in alcun caso i costi di spedizione del reso, salvo esclusivamente i casi di prodotto difettoso o non conforme.
Il reso viaggia a rischio del Cliente. Si consiglia l’uso di spedizioni tracciabili.
4. Rimborso
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento, dopo aver ricevuto il prodotto o prova dell’avvenuta spedizione.
Sono rimborsate:
- il prezzo del prodotto
- le spese di spedizione standard di consegna
Non sono rimborsate:
- le spese di restituzione
Sospensione del rimborso
Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto i beni oppure finché il Cliente non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
5. Eccezioni al Diritto di Recesso
Ai sensi dell’articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per:
- Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (caffè, capsule, cialde, bevande e altri prodotti alimentari)
- Beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna
- Beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati
- Giornali, periodici o riviste
- Contenuto digitale fornito su supporto non materiale, se l’esecuzione è iniziata con accordo espresso del Cliente
- Beni sigillati (registrazioni audio/video, software) aperti dopo la consegna
6. Prodotti Difettosi o Non Conformi
Se un prodotto risulta difettoso o non conforme al momento della consegna, il Cliente è tenuto a segnalarcelo tempestivamente contattandoci a:
📧 info@caffeora.it
📧 info@agleservicesrl.it
In questi casi, ai sensi degli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo (Garanzia legale di conformità):
- Provvederemo alla riparazione o sostituzione del prodotto difettoso senza spese per il Cliente
- Se riparazione o sostituzione sono impossibili o eccessivamente onerosi, il Cliente può richiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso
Le spese di spedizione per la restituzione di prodotti difettosi o non conformi sono a nostro carico.
La garanzia legale di conformità ha durata di 2 anni dalla consegna del bene.
7. Resi Volontari (oltre i 14 giorni)
Oltre il termine di 14 giorni previsto per il diritto di recesso, non sussiste un obbligo legale di accettare restituzioni.
Tuttavia, valuteremo discrezionalmente eventuali richieste di reso volontario, che potranno essere accettate solo se:
- Il prodotto è non utilizzato, non aperto, integro e completo
- La confezione originale è integra
- Il prodotto non è di natura alimentare o deperibile (es. caffè, capsule, cialde, bevande)
- La richiesta viene effettuata entro un periodo ragionevole
L’accettazione di resi volontari è a nostra esclusiva discrezione e non costituisce un diritto del Cliente.
8. Informazioni in Caso di Mancata Informativa
Se non forniamo al Cliente le informazioni sul diritto di recesso come previsto dall’articolo 49, comma 1, lettera h) del Codice del Consumo, il periodo di recesso si estende a 12 mesi e 14 giorni dalla data originale.
Se forniamo le informazioni entro tale periodo, il termine di recesso scade 14 giorni dopo la comunicazione.
9. Assistenza e Contatti
Per qualsiasi informazione relativa a resi, rimborsi o diritto di recesso, potete contattarci a:
📧 info@caffeora.it
📧 info@agleservicesrl.it
📞 +39 081 870 5356
💬 WhatsApp: +39 081 870 5356